【品质】曾君蔚：企业发展品牌勿忘品质

    曾君蔚：企业发展品牌勿忘品质

刚结束的112届广交会一期，受国际市场萎缩的影响，出口订单明显下滑。为了收复越来越小的利润空间，出口转内销成了企业的必然选择。以代工生产为主的佛山本土企业，继续为他人贴牌的同时，也逐步推广自主品牌以打开国内市场。

在产品同质化泛滥的今天，品牌效应自然是企业有别于其他对手的竞争优势所在。但正如人们常常挂在嘴边的话 “质量是企业的生命”，产品质量更影响着企业在市场上的口碑，决定着企业的品牌效应。

然而，何谓品质？美国国家标准协会将其定义为，一种产品或服务所具有的、能够满足顾客需要的特征和特性的总和。制造业中的品质，通常必须满足性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知品质这八个方面的特性，而服务业中的品质则包括时间、适时、完整、礼节、便利、准备性等内容。

品质管理之于企业的重要，或许可从以下两则事例中窥见一斑：在三十多年前，日本就产生了这样一个理念，经营者若生产次品，即与偷盗、杀人一样是犯罪，理应抓去坐牢，因为其糟蹋了人类赖以生存的社会资源。美国通用电气ceo杰克·韦尔奇也认为，对于品质管理，你不能以一种温和、理性的方式去劝导，你必须发疯似的去推行。

目光转回国内，令人担忧的是中国企业对品质管理还处在起步阶段：发展好的如海尔、美的等大型企业，大多都引进了诸如全面质量管理、spc等管理系统，但大部分的中小企业依旧认为产量才是第一位，生产成本控制才是最重要，而忽视质量成本的存在。殊不知，质量成本才是决定企业所有成本和风险的重要因素，尤其是因品质问题对外部成本、外部信誉造成的损失更是难以估计！

不妨再看一个质量创造的神话。二战后的日本，经济一片狼藉，虽然他们也试图把产品输出到海外市场，但产品上“made in japan”的标记却成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。此时，一名美国人、被誉为“质量管理之父”的爱德华·戴明却用“全面质量管理”的方法帮助日本人扭转了逆境。

戴明认为，日本企业要走出去，不要复制任何国家的模式，而是要通过运用统计分析建立质量管理机制，用全面管理的方式监控生产的每一个步骤。他的核心思想是体制和质量都需要不断改进，而提高是无止境的，如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本。事实证明，到了上世纪70、80年代，整个日本工业已经闯出了自己的名堂。

生存还是毁灭，这是个问题——莎士比亚的经典台词放之如今的“中国制造”身上，似乎也适合。随着中国劳动力成本的持续上涨，作为传统世界工厂的 “中国制造”已不可避免地面临着竞争力衰落的问题。对此，不少经济观察者高呼，企业在树立品牌的同时，也不要忘记重视品质管理，唯有这样才能在收复国际失地的同时，继续发展国内市场。

若品牌是企业的竞争优势所在，那么品质便是奠定此竞争优势的基石。因而，引申一下杰克·韦尔奇的话，必须将对品质的管理上升到企业的最高追求目标！

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