【品质】博文建材尹志伟 四维卫浴58年沉淀成就高端品质

    博文建材尹志伟 四维卫浴58年沉淀成就高端品质

2010年9月11日10月7日，四维卫浴举办了58周年全国恩惠大型促销活动，活动结束后，记者采访了石家庄博文建材公司副总经理尹志伟先生，以了解四维卫浴这58年的发展及举办这次感恩活动的初衷。

采访嘉宾：石家庄博文建材公司副总经理尹志伟

采访记者：付桂芝

【记者】：尹总，您好！非常感谢您接受我们的采访。首先请您给大家介绍下四维卫浴这个品牌。

【尹总】：四维卫浴是国内专业卫浴制造大型厂家之一，行业内有种说法，南四维北惠达，南方以四维为主，北方以唐山惠达为主，这两家都是专业致力于陶瓷生产的厂家。2009年之前四维70%以上产品都是致力于出口，直至08年末09年初因出口贸易受到影响，厂家开始把产品的研发、营销网络的拓建、产品的市场营销和推广，转移到国内。

四维是有58年历史的生产厂家，早在1952年的雏形

陶砖建造厂，就开始做陶瓷，目前四维两大生产基地在四川江津和万盛，年产陶瓷220万件以上。经过这么多年历史经验沉淀下来，四维卫浴这个品牌也获得了一些不错的口碑和荣誉，先后连续六年获得著名名牌的称号，09年获得知名商标称号，第一个参加制定获得节水认证的卫浴产品。连续十几年都是重庆当地前50强。

在2009年下半年，四维卫浴经过一次脱胎换骨的转型，由原来上市场公司转换为国有全资，脱离上市公司这壳，2009年下半年整个轻纺集团全自控股，对四维出资四个亿，要求2010年和2011年回款，利润回馈微乎其微，也就是个几十万，这种形式的体现这两年四维致力于做网络营销和品牌推广，大部分资金都用于此。

四维是个老品牌，无论生产技术，质量稳定程度，研发程度，都有一定的沉淀和发展。但四维经历一个中间的衰退区，成为上市公司之后，高管层把大部分精力放在金融市场、资本市场运作上，对产品自由的研发和区域拓建不是很关注，导致四维空有个壳，09年国有收回以后，四维有个二次发展的过程。按照四维总裁周总的说法是王者归来

一个大的品牌经过上升和下浮，最终有个二次脱胎换骨的崛起。四维从2009年下半年开始的大规模的变化，不仅仅映射的一个河北区域，是个全国性战略的抬升。在石家庄当地操作之后，在保定、邯郸、秦皇岛、邢台、宣化陆陆续续的也以这种模式覆盖，用王者归来主题，围绕当地合适的促销活动，进而开展四维强者归来的感觉，行业内也反馈四维卫浴2010年上升态势确实出乎意料。同时对消费者来说，和以往四维也有一个差异化的体现，无论从产品质量、性价比的程度，售后服务都有一个很大的改变，有种涣然一新的感觉。

在2009年之前给个别消费者可能留下了一些不好的印象，像产品品质、断货、售后服务等方面，但通过一系列活动，已经有了很大的改观，消费者通过电话、四维官网也都有这类信息的反馈，四维确实有了翻天腹地的变化。

【记者】：四维卫浴哪年进入石家庄市场的？在石家庄市场销售渠道有哪些？

【尹总】：四维卫浴1997进入石家庄市场，2002年博文公司开始代理四维卫浴。

四维卫浴在石家庄市场份额体现主要是工程和零售两大块，从2007年到目前统计，工程量占全年量的65

70%，09年之前比例可能更大些，2009年开始零售量上升的比较快，但目前四维保障的一个量还在工程，比如先天下商场、怀特国际商城、省二院、农科院、石家庄机场、天滋、万隆基本上都是用的四维的产品。

【记者】：和众多卫浴品牌相比，四维的产品优势表现在哪些方面？

【尹总】：四维卫浴产品品质过硬。四维的瓷，无论生产时间长短还是技术成熟度来说，都是品质的一种保证，产品的高温烧制，罐釉，施釉或喷釉，产品的研发和设计，绝对是无语伦比的。四维专门有自己的五金生产基地，精美龙头厂，配套五金产品过硬，像龙头至少50万次开合，含铅度低于国家标准的。镀硌等都是在国家标准之上。

四维的产品线很开，综合配套强，到目前为止卫生间产品除卫浴吊顶和瓷砖，其它产品全部涵盖，至于卫生间电器，四维也有主打产品，在工程部分做的很多，像干化器、烘手器都是四维自己生产的。

四维一直在和国际高端品牌合作，像顶级座便器品牌杜拉维特，指定四维卫浴的生产线为它在中国的生产基地。外国人对产品技术和参数要求很细致，稍微有不满意的话，会放弃或取消合作，之所以能合作到现在，也是对四维品质的体现。

【记者】：现下，售后服务已经成为产品销售中越来越让人重视的问题，四维的售后服务是怎样的？

【尹总】：对于卫浴产品，售后是很大一块，和其它一次性结算清楚的产品有一定的区别，前期是个购买，购买后等待安装，整个购买期和安装期相对来说有个比较长的时间，至少拖到1-2个月，甚至半年以上，在整个过程中就需要售后服务体系的辅助，就目前来说，在石家庄市场份额占有量能达到一线品牌的卫浴产品，都有自己合理的售后体系，来保证这个品牌的一线销售。售后服务体系分成两部分：一部分是产品的库存，另一部分是产品的安装和维护。

博文公司开始做四维卫浴的时候就很重视售后服务，因为它知道这是口碑延伸的一个过程，口口相传的宣传渠道。如果一线产品销售不出问题前提之下，售后服务出问题就会造成一线产品销售受阻，因为老百姓买这种产品重复性都不大，一般都是5-8年的使用周期，长的都有十几二十年，属于一次性消费产品，更会对它性价比和售后服务方面提出一个很高的要求。

在2008的时候我们在售后方面出了点问题，比如部分产品出现断货现象，售后安装不及时，通过四维官网、电话等相关渠道我也看到过消费者的反馈。从2009年开始，公司这边投入大的力度，致力于打造专业的售后服务体系。为此，我们还通过软件公司对这套体系量身打造了服务软件，专门保障产品售后服务。举个例子来说，从产品店面销售开始，整个业主的相关资料及购买信息，通过流程式途经各个环节，直至达到售后安装部分，最终由他们和业主联系，确定安装时间。我们也推出了一系列承诺，比如24小时的上门服务，3天之内解决，当然涉及到水方面的跑露问题是当天内解决。另外送货周期安装周期的承诺。一旦产品出现售后问题或客户不满意，我们承诺无因退换，只要你买了四维产品，无论是交订金还是交全款，只要您不满意，只要你的产品没安装，对我们二次销售不造成影响，安全可以无因退换。一旦产品安装了，在产品保修期之内，我们也会无理由更换。超保修期也会有一个合理的服务内容，比如配件的价格，上门服务的收费标准，都有标准化程序来操作。

如果还有少部分消费者因四维产品的售后给您带来过麻烦或是不方便，借搜房这个平台，我们给您道个歉，面对这种情况我们也很遗憾，相信以后我们会做的更好。给客户造成的不便，我们也会适当做出一定的补偿，进而建立一种朋友式的的合作关系，也希望您能把四维产品的品质和服务推荐给身边的朋友和亲戚。

【记者】：据了解四维卫浴刚刚举办了58周年全国恩惠大型促销活动，这次活动的初衷是什么？

【尹总】：今年是四维58周年的生日。这次活动是全国性的大型活动，涉及到八大片区，虽然各个片区所供给商品和支持力度可能不同，但主题相同，厂里专门派了促销团队和监管团队对各个片区活动执行情况进行全程监控。也就是说整个活动包装推广营销的方式、产品的组织、价格还有销售周期，都是在厂里的营销服务和全程监管下完成的。比如，有一款产品，厂里要求卖100元，我们想卖150元那是不现实的，进而保证了在年前最大的一次感恩回馈。

首先这次活动是全国性的大背景，对于河北区域我们无条件不折不扣执行厂里的运营方案，把这个活动真正的初衷意图体现给大家。我们也在店里做了些辅助性的物料，就是想突出这58年四维能给消费者带来什么，四维能坚持58年，能持续走这么长时间，肯定有他根深蒂固的优势在里面，在生产技术、产品品质、实力方面都有所体现。也希望通过这个活动能让消费者更清楚了解四维是个怎样一个品牌，有多少文化的沉淀，有多少传承，有多少品质的保证。现在卫浴产品竞争很激烈，家家都在拼价格，顾客在选择产品，比较价格的同时，也在关注产品品质和售后保障，在价格略有偏差的情况下，能够感觉四维是怎样一个品牌，和一般的品牌是不一样的，这也是厂里的一个初衷。

另一个初衷是四维卫浴从2009年开始进行大规模的调整，也想借58周年做一次大庆，调动鼓舞全国广大经销商的积极性，再将这种暴发性的态势反映给所有消费群体。

【记者】：这次活动在石家庄效果如何？

【尹总】：在石家庄效果还不错，虽然没有达到预计期望值，但就整体市场份额占有来说，还是很大的，从9月11日到10月7日整个活动周期石家庄四家店面，共完成大概400多万销售额。

【记者】：四维卫浴在网络推广这块一直做的不错，您是怎么看待网络推广和网络营销的？

【尹总】：四维在网络的营销包装还只是初步接触。首先有个筛选的过程，我们也一直在各大网站判定，究竟哪个网络渠道更适合四维。网络宣传不仅仅是一个广告形式的体现，如果单单是投钱在首页做个广告，是有限的效果，真正做好，不仅有广告方面的，还要有强势的论坛，专有的服务，例如解疑答疑等线上线下的活动。作为业主看到广告不能说反感，但会很淡，只是看一个内容一个价格，品牌到底怎样，还在于细节的处理，像搜房的产品测评就挺好，通过网络平台把产品详详细细的介绍给消费者。网络有网络的优势，网络营销我很看重，我们也在招专门的人员做网络营销。首先要有网络宣传，才能谈到后期的网络销售，先把网络宣传做深做透，做得更细致化，点对点针对性更强，进而再辅助网络销售。怎么把四维的产品搬到网络上，开网店或用那种渠道销售，目前我也没有想清楚。但只要把品牌宣传通过网络媒体做的很透，自然会有客户的，属于瓜熟地落，水到渠成的结果。

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